连日来，农发行重庆市忠县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，始终秉持“想客户之所想、解客户之忧”的工作思路，推行柜员、客户经理、开户专员、柜面主管“四位一体”对公开户新模式，持续提升开户服务质效。自运营大集中上线以来，该行新增账户54户，累计账户136户，较上年增长66户，增长率达75.86%。
工作人员为客户办理想相关业务。招行重庆分行供图
该行全力保障线上服务渠道畅通，在获悉企业开户意向后，指派柜员一对一跟踪服务，将开户资料清单及流程通过电话提前告知客户，借助微信等载体开展资料预审，置前提供开户服务，避免客户重复跑腿的问题。
企业前来营业网点后，该行客户经理对外做好身份识别、尽职调查，对内联络前台，发起开户办理流程，为客户提供安全高效的金融服务，确保效率与防范风险并重。开户专员则以营业执照、法人身份证件等资料为主，“EDS天玑外部数据”系统为辅，填写开立单位银行结算账户申请书、业务授权书等表单，减少客户填表及签章次数，提升服务体验。柜面主管对资料的完整性、内容填写的准确性、资料与系统信息的一致性等进行全面核对，保证业务办理流程的高效、准确、顺畅，为企业“一站式”开户保驾护航。
据农发行重庆市忠县支行相关负责人介绍，“四位一体”开户新模式将对公账户开立流程缩短至1个小时，极大提高了服务质效，获得广泛好评。下一步，该行将不断总结经验，持续优化企业开户服务，强化银行账户管理职责，高效高质服务客户，全面提升客户满意度。(陈新颖)
来源：农发行重庆市分行
